1. Identificación y aceptación
El servicio es ofrecido por GOOURNET, empresa unipersonal de Jheyson Vasquez Balderrama, NIT 8844692013, con domicilio en Cochabamba, Bolivia. Al crear una cuenta, contratar una solución o utilizar una función que muestre estas condiciones, la persona declara haberlas leído y tener capacidad para aceptarlas.
2. Servicios comprendidos
GOOURNET proporciona herramientas tecnológicas para restaurantes: presencia y menú web, recepción y organización de pedidos, operación en caja y salón, facturación cuando esté habilitada, coordinación de delivery, GoRider Business, GoRider y seguimiento de entregas.
Las funciones disponibles pueden variar según el plan, la configuración del restaurante, la ubicación y el estado de implementación.
3. Rol de GOOURNET y del restaurante
El restaurante es responsable de sus productos, precios, disponibilidad, promociones, preparación, calidad, inocuidad, atención, facturación y cumplimiento de las obligaciones aplicables a su actividad. El contrato de compraventa o consumo se forma entre el cliente y el restaurante.
GOOURNET facilita la tecnología y no sustituye al restaurante como vendedor de alimentos. Cuando GOOURNET o un tercero participe directamente en una entrega o un servicio adicional, las condiciones específicas deberán mostrarse antes de la contratación.
4. Cuentas y seguridad
- La información de registro debe ser verdadera, actualizada y pertenecer a la persona o entidad que crea la cuenta.
- Cada usuario debe proteger sus credenciales y avisar si detecta acceso no autorizado.
- Los permisos otorgados a empleados, administradores o riders deben corresponder a sus funciones.
- No se permite compartir cuentas personales, suplantar identidades ni intentar acceder a información ajena.
5. Pedidos, precios y pagos
Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar productos, cantidades, dirección, modalidad de entrega, precio y medio de pago. La disponibilidad y aceptación definitiva dependen del restaurante.
El restaurante debe informar oportunamente si no puede cumplir el pedido o necesita proponer un cambio. Los cobros, devoluciones y comprobantes se rigen por la modalidad habilitada y por la normativa aplicable. GOOURNET no debe presentar como confirmado un pago que el proveedor correspondiente no haya validado.
6. WhatsApp y servicios externos
Algunas funciones permiten abrir WhatsApp con información preparada para facilitar un pedido, la coordinación o el seguimiento. La persona decide si envía el mensaje. Desde ese momento también se aplican las condiciones y prácticas de privacidad de WhatsApp.
Los mapas, bancos, pasarelas, correo y otros servicios externos se rigen además por sus propias condiciones. GOOURNET procurará identificar claramente cuándo una acción abandona su plataforma.
7. Delivery y ubicación
El restaurante, la empresa de delivery y el rider deben utilizar la ubicación y los datos de contacto únicamente para completar la entrega, atender una incidencia y cumplir obligaciones aplicables. No deben conservarlos o reutilizarlos para fines ajenos.
Los tiempos mostrados son estimaciones sujetas a preparación, tránsito, clima, dirección y disponibilidad. Cualquier costo o condición especial debe informarse al cliente antes de confirmarse.
8. Uso permitido
No se permite utilizar GOOURNET para actividades ilícitas, contenido engañoso, acoso, fraude, manipulación de pedidos, alteración de comprobantes, interferencia técnica, extracción masiva de datos o vulneración de derechos de terceros.
GOOURNET podrá limitar temporalmente una cuenta cuando exista un riesgo razonable para usuarios, datos o continuidad del servicio. Cuando sea posible, se informará la causa y el mecanismo de revisión.
9. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener una operación estable, pero pueden existir mantenimientos, fallas de conectividad o indisponibilidad de proveedores externos. Los incidentes críticos serán atendidos conforme al canal y nivel de servicio contratado.
Antes de la publicación definitiva deben incorporarse los planes, precios, niveles de soporte, facturación, cancelación y responsabilidades establecidos en el contrato comercial de GOOURNET.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, su software, diseño y elementos propios pertenecen a GOOURNET o a sus licenciantes. Cada restaurante conserva la titularidad o autorización sobre su marca, fotografías, descripciones y demás contenido, y concede a GOOURNET el permiso necesario para mostrarlos y operar el servicio mientras la relación esté vigente.
11. Responsabilidad
Cada parte responde por sus propios actos y obligaciones. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables de consumidores ni excluye responsabilidad cuando la ley no lo permita. La versión definitiva deberá armonizarse con el contrato comercial y el modelo operativo de delivery.
12. Privacidad, terminación y eliminación
El tratamiento de información se explica en la Política de privacidad. La persona puede dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de su cuenta mediante el procedimiento correspondiente, sujeto a la conservación legal necesaria.
13. Reclamos, ley y cambios
Las consultas o reclamos pueden enviarse a goournet@gmail.com. Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa boliviana, respetando la jurisdicción y los derechos irrenunciables que correspondan.
La fecha de vigencia se incorporará después de la revisión jurídica. Los cambios materiales se comunicarán de forma clara antes de su aplicación cuando corresponda.