Tus datos deben ser tratados con claridad y propósito.

1. Alcance y responsable

Esta política se aplica al sitio corporativo GOOURNET, a los menús web habilitados para restaurantes, al panel de operación y caja, a GoRider Business, a GoRider y a los enlaces de seguimiento de entregas.

GOOURNET es la denominación comercial registrada de la empresa unipersonal de Jheyson Vasquez Balderrama, NIT 8844692013, con domicilio en Cochabamba, Bolivia. Puedes contactarnos en goournet@gmail.com.

2. Quién decide sobre tus datos

GOOURNET es responsable de los datos relacionados con sus propias cuentas, contratación, soporte, seguridad, facturación comercial y operación de sus aplicaciones.

Cuando una persona realiza un pedido a un restaurante, normalmente el restaurante decide qué información necesita para vender, preparar, facturar y entregar sus productos. En ese contexto, GOOURNET proporciona la infraestructura tecnológica y trata la información siguiendo la configuración e instrucciones del restaurante, sin perjuicio de las responsabilidades propias que correspondan por seguridad, soporte y cumplimiento legal.

3. Información que podemos tratar

Comensales y pedidos

• Nombre, teléfono y datos de contacto proporcionados al realizar un pedido.
• Productos, cantidades, opciones, instrucciones, importes, estado y horario del pedido.
• Dirección, referencias, coordenadas o enlace de ubicación cuando se solicita entrega.
• Nombre o razón social, NIT o documento y correo electrónico cuando se solicita factura.
• Medio de pago, referencia y comprobante cuando el restaurante habilita esa opción.

Restaurantes y equipos

• Datos del negocio, sucursales, horarios, contactos, configuración, catálogo y operación.
• Identidad, correo, teléfono, roles, permisos y actividad de las personas autorizadas.
• Información laboral y de pagos cuando el restaurante utiliza las funciones de personal o nómina.

Riders y empresas de delivery

• Datos de cuenta, contacto, fotografía y documentación de verificación.
• Disponibilidad, asignaciones, estados e historial operativo de entregas.
• Ubicación del dispositivo durante una entrega activa. Si el sistema necesita continuar el seguimiento con la aplicación en segundo plano, lo informará antes de solicitar el permiso correspondiente.
• Identificador del dispositivo, token de notificaciones, plataforma, modelo y versión de la aplicación.

Sitio y soporte

• Información que envías voluntariamente por correo o por los canales de soporte.
• Información técnica imprescindible para disponibilidad, prevención de abuso y diagnóstico de errores.

No solicitamos contraseñas por correo y no almacenamos contraseñas en texto legible. Las credenciales de acceso son gestionadas mediante servicios de autenticación.

4. Para qué utilizamos la información

• Crear y administrar cuentas, permisos y acceso a los servicios.
• Recibir, organizar, confirmar, preparar, facturar y entregar pedidos.
• Asignar riders, compartir el avance de una entrega y atender incidentes.
• Enviar notificaciones operativas solicitadas o necesarias para el servicio.
• Brindar soporte, mantener continuidad, prevenir fraude y proteger la plataforma.
• Cumplir obligaciones contractuales, tributarias, laborales y requerimientos válidos de autoridades.
• Mejorar el servicio usando información agregada o disociada cuando sea posible.

No vendemos datos personales ni utilizamos la ubicación de los riders para publicidad.

5. Autorización y elecciones

Antes de solicitar información personal, debemos informar la finalidad, los destinatarios relevantes, la identidad del responsable y los mecanismos para ejercer derechos. Cuando corresponda, el tratamiento se basa en la autorización informada del titular, en la prestación solicitada, en la relación contractual o en una obligación legal.

Los permisos del dispositivo, como ubicación o notificaciones, pueden administrarse desde la configuración de Android. Desactivar un permiso puede impedir la función que depende de él, pero no debe bloquear funciones ajenas.

6. Con quién se comparte

La información se comparte solamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Con el restaurante que recibe y atiende el pedido.
• Con la empresa de delivery y el rider asignado, limitando los datos a la entrega correspondiente.
• Con proveedores tecnológicos de infraestructura, almacenamiento, autenticación, mapas, mensajería, correo y notificaciones.
• Con WhatsApp cuando el usuario o el restaurante decide enviar o continuar una conversación mediante ese servicio.
• Con entidades de pago o bancos cuando intervengan en la transacción.
• Con el Servicio de Impuestos Nacionales u otra autoridad cuando lo exija una obligación válida.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Bolivia. Antes de la publicación definitiva se documentarán los proveedores activos y sus condiciones aplicables.

7. Conservación y eliminación

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para la finalidad informada, la seguridad y las obligaciones legales. Los plazos finales se publicarán después de validar su aplicación técnica en todos los entornos.

Los documentos fiscales y contables pueden conservarse durante el periodo exigido por la normativa tributaria. Cuando una cuenta sea eliminada, la información que deba conservarse por seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal se separará del perfil activo y tendrá acceso restringido.

8. Tus derechos

Puedes solicitar información sobre el tratamiento, acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición o revocación cuando corresponda. Para iniciar una solicitud escribe a goournet@gmail.com.

Para proteger la cuenta podremos pedir información razonable que permita comprobar que la solicitud corresponde al titular o a su representante autorizado. No solicitaremos contraseñas.

Para eliminar una cuenta de GoRider o GoRider Business consulta el procedimiento de eliminación.

9. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos orientados a limitar accesos, proteger credenciales, registrar operaciones sensibles y reducir la exposición de datos. Ningún sistema es absolutamente infalible; por eso también mantenemos procesos de revisión, respuesta a incidentes y mejora progresiva.

10. Personas menores de edad

Las cuentas de administración, Business y Rider están dirigidas a personas mayores de edad con capacidad para asumir las obligaciones correspondientes. Los pedidos realizados por menores deben efectuarse bajo supervisión de una persona adulta.

11. Cambios y contacto

Cuando esta política sea aprobada, indicaremos su fecha de vigencia y comunicaremos los cambios materiales por medios adecuados. Las consultas pueden enviarse a goournet@gmail.com.