Elimina tu cuenta y los datos asociados.

1. Eliminar desde la aplicación

1. GoRider Rider: abre Perfil, entra a la configuración de tu cuenta y selecciona Eliminar cuenta.
2. GoRider Business: la persona propietaria debe abrir Perfil y seleccionar Eliminar empresa y cuenta.
3. Lee el resumen de eliminación, confirma con tu contraseña actual y completa la acción permanente.

Por seguridad, la sesión debe ser reciente. Si tienes una entrega, devolución, incidencia o recuperación activa, primero debes terminarla o liberarla. Esta protección evita perder la trazabilidad de un pedido en curso.

2. Solicitar eliminación sin la aplicación

Si ya no puedes ingresar a la aplicación, envía la solicitud desde el correo vinculado a la cuenta. Confirmaremos la titularidad usando únicamente la información necesaria; nunca debes enviar tu contraseña.

La solicitud se resolverá dentro de los 30 días calendario posteriores a la verificación de identidad, salvo que una obligación legal exija conservar información concreta durante más tiempo.

• Aplicación: GoRider o GoRider Business.
• Nombre de la persona titular.
• Correo electrónico o teléfono asociado.
• Empresa o restaurante, si se trata de una cuenta Business.

No envíes fotografías de documentos de identidad en el primer mensaje. Si fueran indispensables para resolver una discrepancia, te indicaremos un canal seguro y la razón de la solicitud.

3. Qué se elimina

En una cuenta Rider: se eliminan el acceso de autenticación, el perfil y los datos de contacto, los documentos de verificación, los dispositivos y tokens de notificación, las afiliaciones y permisos, y los datos de ubicación o rastreo vigentes.

En una cuenta Business: se eliminan el acceso de la persona propietaria, el perfil empresarial, los documentos de verificación, el logo, las invitaciones, afiliaciones, permisos del equipo y dispositivos vinculados. Los demás integrantes conservan sus cuentas personales independientes, pero pierden el acceso a la empresa eliminada.

La acción no se puede deshacer. Una inscripción posterior crea una cuenta nueva y no restaura el perfil eliminado.

4. Qué se conserva y por cuánto tiempo

El historial de entregas ya cerradas puede conservarse hasta 24 meses para conciliación operativa, contabilidad, auditoría y atención de controversias. Antes de conservarlo se elimina la identidad de la persona o empresa: no permanece su nombre, correo, teléfono ni documentos y se utiliza un alias técnico.

Durante 12 meses se conserva un comprobante técnico mínimo de la eliminación para prevención de fraude y control de reinscripciones. Contiene identificadores transformados de forma irreversible, el tipo y fecha de la acción y el resultado de la limpieza; no contiene nombre, correo, teléfono, contraseña, ubicación ni documentos. Al vencer el plazo, se elimina automáticamente.

Los comprobantes fiscales o registros propios del restaurante no forman parte de la cuenta activa y se conservarán solo por el plazo exigido por la normativa aplicable. Si una autoridad ordena preservar información concreta, se limitará su acceso y se eliminará al finalizar esa obligación.

5. Confirmación y consultas

Desde la aplicación, el cierre del acceso es inmediato y cualquier limpieza técnica pendiente continúa automáticamente. Para solicitudes por correo confirmaremos la recepción y, una vez verificada la identidad, informaremos el resultado o cualquier conservación obligatoria.

Para seguimiento utiliza el mismo hilo de correo o escribe a goournet@gmail.com.